近年(nian)來，AI技術迅猛(meng)發展，大語言模型也成為了推動科(ke)技變革的(de)(de)重要(yao)引(yin)擎，DeepSeek作為其中(zhong)“黑馬”，通(tong)過多(duo)領(ling)域、多(duo)任務的(de)(de)“泛化能力”引(yin)發了無數人(ren)的(de)(de)關(guan)注(zhu)，幫助人(ren)們解(jie)決了各種(zhong)問題。
如今，伴隨(sui)我公司業務(wu)拓(tuo)展(zhan)和(he)產(chan)業升(sheng)級，往期的(de)服務(wu)模式已(yi)難以(yi)覆蓋客戶需求，為了提升(sheng)服務(wu)客戶質量(liang)，我公司決定推出山東(dong)仁(ren)科AI助手！
山東(dong)仁科AI助(zhu)手是基于DeepSeek-R1大語言模型打(da)造的(de)智(zhi)能(neng)化AI交互平臺(tai)，該助(zhu)手深度融(rong)合了(le)多輪(lun)對(dui)話理解、精準意圖識(shi)別和動態知識(shi)檢(jian)索三(san)大核(he)心技術(shu)引擎，實現了(le)企業服(fu)務的(de)智(zhi)能(neng)化升級(ji)。
① 提升了溝通效(xiao)率：咨詢是(shi)連接企(qi)業(ye)(ye)與客戶的(de)重(zhong)要紐帶。人工在為客戶提供專(zhuan)業(ye)(ye)知識的(de)同時(shi)也(ye)占(zhan)用(yong)了一定時(shi)間，有了AI小(xiao)助手，就算銷售旺季也(ye)不怕“占(zhan)線(xian)”問題！
② 降低了(le)客戶溝(gou)通成本(ben)：雙方在溝(gou)通問題(ti)時，可能因表述不準確(que)/方言口音問題(ti)需雙方反復確(que)認細(xi)節，增加溝(gou)通成本(ben)！有了(le)AI小助手(shou)，可大(da)大(da)減(jian)少此類現象。
③ 為(wei)客戶提(ti)(ti)供個(ge)性(xing)化服務(wu)：山(shan)東仁科AI助手通過“數據智(zhi)能(neng)+工(gong)業知(zhi)識(shi)”重構服務(wu)體系(xi)，可為(wei)客戶提(ti)(ti)供智(zhi)能(neng)、高效、個(ge)性(xing)化的服務(wu)。
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山東仁(ren)科(ke)AI助手(shou)-功能優(you)勢
海量知識 丨AI知識庫(ku)系(xi)統
山東(dong)仁科AI助手擁有龐大(da)的(de)知識(shi)庫(ku)，深度(du)整合(he)了(le)我(wo)公司(si)各類產品核心數(shu)據(ju)：產品應(ying)用體系——包含操作指(zhi)南、故障診斷(duan)流程及維護(hu)標(biao)準；安裝配置庫(ku)可(ke)(ke)覆蓋標(biao)準場景、特殊環(huan)境及定制化部署(shu)方案；數(shu)據(ju)傳輸中樞集(ji)成4G/WiFi/藍牙等(deng)(deng)多(duo)種通(tong)信(xin)協議解(jie)析；產品的(de)技術參(can)數(shu)等(deng)(deng)，依托強大(da)的(de)語義解(jie)析與(yu)推理能(neng)力(li)可(ke)(ke)滿(man)足客戶多(duo)元化需(xu)求。
徹底(di)消除服務(wu)通道擁塞(sai)風(feng)險
山東仁科AI助(zhu)手可智能(neng)調(diao)配服務(wu)(wu)資源，同時承載萬級并(bing)發咨詢(xun)，在(zai)短(duan)時間內(nei)完成(cheng)客(ke)戶咨詢(xun)信息的(de)(de)接收、分析和(he)響應，實現即(ji)(ji)時服務(wu)(wu)，尤其(qi)在(zai)緊急(ji)情況下，它可以立即(ji)(ji)提(ti)供緊急(ji)技術問題(ti)(ti)的(de)(de)診斷和(he)方案，解決高峰(feng)期(qi)人工繁忙的(de)(de)問題(ti)(ti)，徹(che)底消除(chu)服務(wu)(wu)通(tong)道擁塞風險，節省(sheng)客(ke)戶寶貴(gui)時間。
7×24小(xiao)時不間斷服(fu)務(wu)
傳(chuan)統(tong)的(de)人工(gong)(gong)客(ke)服(fu)受限于(yu)工(gong)(gong)作時間(jian)，無法做到隨時在(zai)線(xian)為客(ke)戶(hu)提供(gong)服(fu)務(wu)。山(shan)東仁(ren)科AI助手打破了(le)時間(jian)限制，可(ke)實現(xian)全(quan)天候服(fu)務(wu)，解(jie)決(jue)了(le)傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)模式下長期存在(zai)的(de)"服(fu)務(wu)真空(kong)期"問題。在(zai)非人工(gong)(gong)工(gong)(gong)作時間(jian)內(nei)，客(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)通過(guo)山(shan)東仁(ren)科AI助手獲取解(jie)決(jue)方案，減(jian)少損失(shi)。
便捷交互(hu)丨(shu)操作(zuo)方便
山東(dong)仁科AI助(zhu)手使用(yong)方便(bian)(bian)，界(jie)面簡(jian)潔(jie)直觀，客戶(hu)無需掌(zhang)握復雜(za)的操作(zuo)技巧(qiao)，只(zhi)需在輸入(ru)框中輸入(ru)問(wen)題，就可得(de)到答案(an)。這種 直接便(bian)(bian)捷的交互方式，極大地(di)降低了客戶(hu)溝通成(cheng)本，使得(de)客戶(hu)能夠隨時隨地(di)、輕松快捷地(di)獲取幫助(zhu)。
精準解答(da)客戶(hu)問(wen)題
基于自然語言處理技術(shu)，山(shan)東仁(ren)科AI助手展(zhan)現(xian)出卓越(yue)的(de)問(wen)(wen)題解(jie)決能力。它能夠深入理解(jie)客戶問(wen)(wen)題，分其(qi)語義和意圖，提(ti)供針(zhen)對(dui)性、標準(zhun)化答(da)案，不(bu)受個(ge)人經驗和知識水平限制(zhi)，始(shi)終保持專業(ye)準(zhun)確(que)。針(zhen)對(dui)不(bu)同客戶的(de)問(wen)(wen)題，山(shan)東仁(ren)科AI助手可以提(ti)供故障原因、處理步驟、預防建議等。
構建"問題-答案(an)"的(de)最短路徑
山東仁(ren)科AI助手可(ke)通過大數(shu)據分析(xi)提(ti)煉出客戶高頻率提(ti)問內容(rong)，并(bing)將(jiang)其轉化(hua)為預設選(xuan)項(xiang)，展示在提(ti)問頁面，降低了(le)(le)客戶表達門檻(jian)，構建了(le)(le)“問題-答案”的直達路徑，讓用戶能夠更高效的獲取所需(xu)答案。
持續(xu)學習，優化答案
山(shan)東仁科AI助(zhu)手具備(bei)持續學(xue)(xue)習的(de)能力(li)，在處(chu)理(li)海(hai)量(liang)的(de)咨詢(xun)問題時(shi)，它不(bu)僅是在幫助(zhu)客戶(hu)解決問題，更是在不(bu)斷(duan)地學(xue)(xue)習和積(ji)累。這種基于實際交互數據的(de)持續通過強化學(xue)(xue)習機制對模型(xing)進行優化迭(die)代的(de)方式，可有效提(ti)升該助(zhu)手的(de)服務(wu)能力(li)，確保響應內(nei)容與實體(ti)產品迭(die)代保持零(ling)時(shi)差同步更新。
服務客戶，篤(du)信敏行
優質的(de)服(fu)(fu)務是(shi)提升客戶(hu)體(ti)驗的(de)的(de)關鍵因素，山(shan)東(dong)仁科(ke)(ke)始終(zhong)秉承“服(fu)(fu)務客戶(hu)，篤信敏行”的(de)企業宗(zong)旨。通(tong)過(guo)整(zheng)合(he)人工服(fu)(fu)務體(ti)系與山(shan)東(dong)仁科(ke)(ke)AI助手(shou)構(gou)建智(zhi)能化服(fu)(fu)務雙引擎(qing)架構(gou)，有(you)效解(jie)決了傳統服(fu)(fu)務中(zhong)存在的(de)諸多痛點，為(wei)客戶(hu)提供(gong)了更(geng)為(wei)優質、高效的(de)服(fu)(fu)務和專業、全面的(de)指導。
